别让沟通短板成为你的职场瓶颈

在竞争激烈的职场江湖中，沟通能力是决定一个人能走多远的关键秘技。

无论是跟上司汇报工作，还是与同事协同作战，抑或是向客户销售产品，有效的沟通技巧，都是不可或缺的制胜法宝。

可惜的是，很多职场人都被沟通短板“绊住了脚”，没法充分展现自己的才华和能力。比如：工作很努力，但和领导、同事沟通时，总感觉“词穷”，无法顺畅地表达自己的想法和诉求，甚至会给人留下“情商低”的印象……

很多时候，我们以为的“职场瓶颈”，往往是因为我们在沟通方面有短板。职场上的很多问题，都可以通过沟通来解决。

正如美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基所说：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要依靠人际关系和他为人处世的技巧。”

然而，我们是否真正意识到沟通短板的根源所在？是否又知道如何对症下药，提升自己的沟通能力呢？

接下来，我们一起深入探讨这两个问题。

沟通短板自测

沟通短板的根源往往深植于我们的思维方式和行为习惯。有时候，我们可能没有意识到自己的沟通方式可能让对方感到不舒服或者产生误解。

因此，提升沟通能力的第一步是认识到自己的沟通短板，并主动寻求改进。

沟通短板自测表

请根据您在职场沟通过程中的实际情况，选择最符合您的一项。

1. 在工作中，当我需要向同事请教问题时，我通常：

A. 难以理解同事的解释，经常需要再次询问。

B. 能够理解同事的解释，但有时需要额外说明。

C. 完全理解同事的解释，并能迅速掌握要点。

2. 当我参加团队会议时，我通常：

A. 难以跟上会议节奏，经常错过关键信息。

B. 能够跟上会议节奏，但有时会遗漏细节。

C. 完全跟上会议节奏，并能准确理解会议内容。

3. 当我向上级汇报工作时，我通常：

A. 表达不清楚，难以让上级理解我的工作进展。

B. 表达基本清晰，但有时需要重复解释。

C. 表达非常清晰，能够准确传达我的工作进展。

4. 当我向客户介绍产品时，我通常：

A. 难以清晰地介绍产品特点，客户难以理解。

B. 能够介绍产品特点，但有时需要补充说明。

C. 能够清晰地介绍产品特点，客户容易理解。

5. 当我遇到工作中的挑战时，我通常：

A. 情绪波动大，影响工作效率。

B. 情绪波动适中，有时会影响工作。

C. 情绪稳定，不受工作挑战影响。

6. 当我需要向同事寻求帮助时，我通常：

A. 情绪过于紧张，难以清晰表达需求。

B. 情绪适中，但有时会显得依赖感很强。

C. 情绪稳定，能够清晰表达需求。

7. 当与新同事合作时，我通常：

A. 难以迅速建立信任，常感到不被完全信任。

B. 通过时间逐渐建立信任，初期可能会有些隔阂。

C. 很快就能与人建立起信任关系，并能相互依赖。

8. 当有人对我提出批评时，我通常：

A. 很容易感到被攻击，难以接受反馈。

B. 有时会觉得不舒服，但还是会努力听取和反思。

C. 总是以开放的态度接受批评，视之为成长的机会。

每个题目选项对应的得分分别是：A-1分、B-2分、C-3分。第1/2题对应的维度是倾听理解；第3/4题对应的维度是清晰表达；第5/6题对应的维度是情绪控制；第7/8题对应的维度是建立信任。请将各维度的题目得分相加，得分最低的部分即为您当前的沟通短板。

提升沟通力的五项修炼

理解了沟通短板之后，如何“对症下药”呢？

首先，我们要知道：沟通，本质上是双方在情感、认知和知识三个层面的信息传递和交换。

我们常常以为，所谓的沟通艺术，无非是掌握了在恰当的时机，以恰当的方式，说出恰当的话。然而，真正决定沟通成败的关键因素，并不在于何时开口，而在于沟通之前做了哪些准备。

在这其中，最关键的是，我们必须深刻认识到构建稳固人际关系的四个核心要素。这四个支柱分别是：

诚实（Honesty）

在表达自己的想法或感受时，尽量客观明确。

共情（Empathy）

通过别人的信仰和价值观去了解他们。

自主（Autonomy）

别人有自由和权利选择是否配合你，不要去强迫他人。

反馈（Reflection）

反思此前的交流，找出那些有助交流的技巧，并发扬光大。

它们共同构成“HEAR原则”。不论在何种情况下，我们都能通过“HEAR”原则与他人进行积极地交流，从而建立起一种积极的、建设性的人际关系。

比如，你和一位平级同事共同承担一个项目，他负责的部分总是拖延，影响了整个项目进度。在运用HEAR原则与同事沟通之前，你需要做好以下准备。

在与平级同事进行沟通，讨论项目进度问题时，运用HEAR原则进行准备可以帮助确保沟通的成效。以下是具体的准备步骤：

① 诚实（Honesty）

▪ 准备直接而客观地表达你对项目进度受影响的担忧，同时强调团队合作的价值和共同目标。

▪ 准备好具体的例子和数据，说明同事负责部分的拖延如何影响了整个项目的进度。

②共情（Empathy）

▪ 思考同事可能面临的挑战，比如资源限制、工作量过大或其他个人问题。

▪ 准备一些开放式问题，以了解同事的立场和可能的原因。比如：“你可能有自己的难处，是工作量太大，或者有什么事情让你分心了。能不能跟哥们儿说说，看看咱能不能一起想想办法？”

③自主（Autonomy）

▪ 确保你的沟通方式能够体现对同事自主权的尊重，避免命令或指责。

▪ 准备好一些可能的解决方案，但确保它们是可选的，而不是强制的。

④ 反馈（Reflection）

▪ 反思之前的沟通情况，思考如何更好地表达你的观点和感受。

▪ 准备一些具体的建议，帮助同事提高工作效率和项目管理的技巧。

在准备过程中，确保你的语气是建设性的，目的是帮助同事解决问题，而不是批评或指责。你的目标是与同事一起找到解决问题的方法，而不是让对方感到受到了攻击。

当然，深刻理解这个原则之后，也能保证你在职场“吵架”稳赢，比如：

02:08

视频来源：B站UP主（二十九岁发达）

要做到这个原则，沟通时就需要在以下五个方面下功夫：

明确目标

每次沟通前，设定清晰的目标，知己知彼，百战不殆。

倾听至上

用心倾听，理解对方的需求，是沟通的第一步。

清晰表达

用简单明了的语言，准确传达自己的意图。

情绪控制

保持冷静，让每一次沟通都充满正能量。

建立信任

诚实守信，赢得他人的信任和尊重。

还是上面视频这个案例，假如有类似的同事攻击你，你要怎么做呢？

1. 明确目标：明确目标是希望她停止嘲笑自己的生理特点，并建立起相互尊重的工作关系。

2. 倾听至上：先耐心倾听她的观点，理解她为什么这样做，这有助于找到更好的沟通方式。

3. 清晰表达：用简单明了的语言表达自己的感受。

4. 情绪控制：保持冷静和理智，即使对方的话语可能让你感到愤怒或受伤。

5. 建立信任：诚实表达自己的感受和需求，并尊重对方的意见。

比如来模拟一下（A-你  B-同事）：

A：嘿，你老说别人牙齿黄，这事儿我觉得吧，咱们得好好聊聊。

B：咋了，我说的都是事实，你牙齿确实挺黄的。

A：得了吧，咱们都不是小孩子了。你这么一说，让人很不舒服。

B：我就开个玩笑，你这么认真干啥？

A：我知道你是开玩笑，但玩笑也得有个度。你说我牙齿黄，我要是回你一句“你鼻子真大”，你乐意不？”

B：那不一样，我鼻子大是天生的，你牙齿黄是自己不刷。

A：那也得尊重人不是？咱们都是同事，以后说话注意点，别让人心里疙疙瘩瘩的。

B：行吧，我以后注意点，不说了。

当然，现实中要做到这五点还很难，你可以借助“沟通达人AI训练小程序”，实现沟通技能的飞跃。

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作者：智鼎资深咨询顾问 张丽

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