成就卓越领导者的十八般武艺之“情绪领导力”

掌握和使用更丰富的情绪词汇、学习用不同的方式表达同一种感受。           

——莉莎·巴瑞特

Part.1

情绪领导力

练一练

1. 收到年终民主评议结果时，发现有一个下属提出你应该管理好自己的情绪，你认为正确的是哪一项？（   ）

   A.情绪好坏是个人行为，只要不影响工作就好。

   B.作为管理者，应该学会情绪管理，这不仅是个人行为。

答案：B

管理者如何管理好自己的情绪以及对他人的情绪影响，并不仅仅是个人的事情，而是影响组织良好运转的一个重要因素。

小贴士

情绪具有负面效应，相对于“好”，人更关注于“坏”，即人们更容易记住负面的情绪体验；情绪影响具有强者效应，在组织中，管理者的情绪状态会决定团队整体的情绪状态。情绪和情感会影响到员工的忠诚度、创造力、决策力、工作质量和继续为公司效力的意愿。

2. 针对员工提出希望自己管理好自己的情绪，你认为王经理正确的做法是哪一项？（   ）

   A.隐藏自己的负面情绪，只在员工面前表现正面情绪。

   B.表达自己的情绪，但做到不被情绪所控。

答案：B

人有七情六欲，让情绪出现在你的身上是健康的，但让一种情绪控制你则是不健康的；管理自己的情绪是指能正视自己的情绪，以非攻击性的方式调节、纾解自己的情绪；管理情绪的目标：不做让自己后悔的事，不说让自己后悔的话，平心静气，解决问题。

小贴士

研究发现：能觉察自己的情绪，是管理情绪的前提。如果无法注意到自身的情绪感受，就会被情绪所控制，管理者容易“意气用事”来做决策。

情绪的自我觉察，是指当情绪发生时能够识别情绪正在或即将发生，以及对此情绪的想法。一旦管理者能意识到“我感到愤怒”，就可以根据需要来选择接下来的行动，既可以选择发火也可以选择保持冷静，而不是被情绪所劫持。

情绪领导力

Part.2

关键行为自评

▪ 认识到情绪会影响管理的有效性。

▪ 记录你的情绪在七天里的变化。确保你在每天晚上都花一些时间回忆自己一天的情绪感受。

▪ 采取措施让自己避免陷入情绪失控中。

▪ 上班过程中，见到员工多微笑，既让自己感觉快乐一些，也给周围的人传递信心。

▪ 当员工把事情告诉你时，不要急于说：“我了解情况了”、“你不应该心烦”、“这件事应该……”，而是真正的倾听。

▪ 在表达情绪时，要有明确的管理目的。

Part.3

情绪领导力

知识点精要

1

管理者识别和管理情绪的能力，影响员工的投入度和绩效产出。

2

管理者有意识提升下属的积极情绪，才能为组织目标达成，变革推动营造良好的组织氛围。

3

情绪觉察是情绪管理的前提。

4

遇到挫折时不被负面情绪所劫持，对管理者从容面对挑战很重要。

5

通过平时积累积极情绪，可以提高自己的工作幸福感和效率。

6

管理者及时觉察和回应下属的情绪表现，可以提升员工的工作幸福感。

7

管理者如果能灵活运用各种管理风格，有助于打造积极的团队氛围。