成就卓越领导者的十八般武艺之“成为好导师”

经师易遇，人师难遇。

——谚语

Part.1

练一练

假如你被组织委任为员工小跃的导师，你发现小跃近期上班总是迟到，有时甚至会离开工位一段时间，影响了正常工作。你了解到他平时属于比较内向的老黄牛型员工，工作还是比较踏实的。面对这种情况，你认为以下措施中最有效的一项是？（   ）

A.私下找小跃沟通，指出他的迟到影响了工作，而你对他寄予厚望，希望他能有所改变。

B.和小跃强调员工考勤制度，要求严格遵守，对于不遵守制度者将加大惩处力度。

C.私下请小跃喝咖啡，了解他迟到的原因，表示自己和其他同事会在力所能及的范围内提供帮助。

D.找到小跃的直接上级，先肯定小跃前期的表现，然后指出他迟到的问题给工作带来的不良影响。

答案：C

小跃属于内向的老黄牛型，通常注重稳定、和谐和支持，倾向于避免冲突和压力，并更愿意在舒适、亲近的环境中进行沟通。

这种私下关怀的方式可以营造一个相对轻松、亲密的氛围，使小跃感到被尊重、被理解，能够满足他的沟通偏好和个人需求，从而更有效地推动他改进迟到的行为。

小贴士

企业内部导师一般会扮演三种角色，分别是：职业导师角色、知识传授角色和情感心理支持角色。

导师在扮演情感和心理支持角色时，具体发挥两方面的作用：

第一，信任与鼓励。导师能够帮助被指导人树立自信心，提高其自我效能感和身份认同感。

第二，倾听与咨询。当被指导人情绪或状态不好时，导师可以扮演倾听者的角色

假如你是销售总监，最近公司选拔一批高潜人才针对性培养，部门的销售员小跃是其中之一，你被委任为小跃的导师，并要求你帮助小跃提升其专业能力。现在，你手头有一位重要客户有项目需求，是个提升小跃专业能力的好机会。面对这种情况：

你认为最有效的一项措施是（   ）

你认为最无效的一项措施是（   ）

A.为小跃安排培训课程，打好理论基础之后再服务重要客户。

B.小跃主要负责该客户的维护工作，你从旁指导。

C.将该营销任务分解出一个不太复杂的任务，让小跃全权负责。

D.安排一个经验丰富的员工牵头负责该客户，小跃进行辅助。

答案：C D

最有效的一项措施是选项C，这样可以给予小跃锻炼和成长的机会，通过实际操作来提升他的专业能力，并逐步增加其对重要客户的负责度。

最无效的一项措施是选项D，这种方式虽然可以确保工作的稳定和高质量，但无法发挥小跃的潜力和提升他的专业能力。

小贴士

成为好导师，需要四项必备的能力：建立信任的能力、指导并发展他人的能力、鼓舞他人的能力和提醒风险的能力。其中指导并发展他人的能力非常关键。

导师最重要的职责就是帮助被指导人的职业成长，这一方面要求导师需要教授知识、技能和态度，比如：通过提问引发被指导人深入思考：另一方面，导师还需要扮演“学习经纪人”，辅助被指导人寻找解决问题所需要的资源，如书籍、网站、软件等。

此外，导师需要给被指导人提建议，就是给被指导人推荐有效的行动步骤。要做到有效，就依赖于导师的智慧。智慧来自导师的知识和经验。

Part.2

关键行为自评

▪ 好导师扮演三种角色：职业指导角色、知识传授角色和心理支持角色。

▪建立成功的指导关系需要导师清晰掌握指导流程，并与被指导人对此达成一致意见。

▪ 导师在给被指导人进行反馈时，聚焦在追求成果上，目的是让被指导人做得更好。

▪ 导师可以从成功过、渴望做、上手快和有心流四个方面，帮助被指导人发展自己的优势。

▪ 导师要告诉新手被指导人:“为什么这么做”和“不要做什么”。

▪ 导师能够基于指导目标设计给被指导人有结构地、不着痕迹地讲好故事。

Part.3

知识点精要

1.企业里面最宝贵的，就是存在个体身上的“隐性知识”，在文档、制度、课堂中都看不到它们，只有在言传身教中才能体会，这是企业最为宝贵的知识。导师指导是让被指导人尽量多掌握“隐性知识”的最佳办法之一。

2.一段良好的指导关系并不是一下子就发生的，需要导师投入时间和精力去构建和维护。

3.构建成功的指导关系需要遵循IT法则：l是Interact，互动；T是Tie，联结。IT法则就是通过互动，找到共同点产生联结。

4.如果被指导人带着问题来找你，作为导师，此时不要直接应对问题，可以先让被指导人谈谈最近顺利做好的事情，这些事情可大可小，可以跟当下的问题有关，也可以无关。

5.导师需要让被指导人认识到职涯是漫长的，且要有意识地去规划，这是作为一个对自己负责的“长期主义者”的开始。

6.身为导师，应该非常清楚，对组织中的绝大多数人来说，职业发展要靠不断地在组织中成为“更重要的角色”来实现。