成就卓越领导者的十八般武艺之“知人善任”

人之难知，江海不足以喻其深，山谷不足以配其险，浮云不足以比其变。

—— 苏轼

知人善任

Part.1

练一练

作为管理者，要想准确识别员工的动机和价值观，可以选择以下哪一项的做法?(   )

A.一起玩一次团体游戏，一起吃一顿饭，一起出一趟差。

B.安排一场述职会，根据下属说的来做判断。

C.看下属的教育背景和履职经历。

答案：A

识人就是通过观察、了解一个人在某个刺激场景下所表现出的(当前/过去)行为，据此推断其内在特征，从而预测其未来行为表现的过程。

弱情境是员工在没有很强约束条件时所表现出的自然而然的行为反应，更能反映员工真实的态度。选项A属于弱情境，更合适。

小贴士

识人是有一个框架的，我们可以将人的特点归结到脑力(Mental Capability)、态度(Attitude)和人际技能(People Skill)三大方面，它们的英文首字母连在一起是单词MAP，我们将其称为MAP®模型。

1.脑力。脑力是分析和解决问题的思维能力。脑力是做好工作的基础，岗位不同，对脑力的要求也不同。

2.态度。态度是一个人的动力系统及自我管理能力。态度是做好所有工作的前提，但不同类型的工作或任务，对态度的要求也有所侧重。

3.人际。人际是与他人打交道的能力。对于任何需要与人打交道的工作来说，人际技能都是非常重要的素质。

小跃是新入职的员工，近期公司有一项紧急任务，需要小跃所在团队和另一个团队一起加班完成，如果想观察和评价小跃的责任心，以下哪几项是有效的行为表现?（   ）【多选题】

A.加班完成当天的工作。

B.出现问题时和对方讨论，接下来该如何解决。

C.在压力面前，保持乐观态度。

答案：AB

责任心有六条共性行为，选项A属于“会付出时间和精力完成自己负责的工作任务”，选项B属于“能采取行动防范工作中可能存在的问题”，选项C属于压力管理的行为，和责任心并无直接关联。

小贴士

对“靠谱”的理解中核心的共性特点是：“责任心”。相对于专业能力、守时守信这些，责任心是更偏底层的特征，它更稳定、改变起来难度也更大。

管理者如果能准确判断出员工的“责任心”水平，就更容易发现靠谱的员工。

一个有责任心的人通常会表现出以下六条共性的行为：

1.清楚自己在所处情景中的角色和职责；

2.能够付出时间和精力完成自己负责的工作任务；

3.能采取行动防范工作中可能存在的问题；

4.当出现问题或失误时，不推卸责任或指责他人；

5.在无人要求的情况下，积极投入，把工作做得更好；

6.愿意主动承担更多、更困难的任务。

知人善任

Part.2

关键行为自评

• 清楚不同岗位对员工能力要求的不同，并将这些能力进行清晰的归类。

• 识别团队中的高潜力人才时，区分“业绩”、“能力”和“潜力"的不同。

• 能区分不同员工责任心水平的差异，并结合员工日常表现对其进行评价。

• 从不同方面对员工的优势和长处进行观察和判断，针对其优势，采取措施帮他们更好地发挥。

•  在安排工作时，要综合考虑员工喜欢什么及工作能提供什么。

知人善任

Part.3

知识点精要

1

一个人的行为模式是相对稳定的，特别是遇到类似的情景时，人的行为反应倾向于重复过去的方式。所以，可以通过观察，了解一个人在某个刺激场景下所表现出的行为，据此推断其内在特征，从而预测其未来行为表现。

2

"业绩"代表着过去，是某人过去在岗位上做得如何，过往取得的绩效成果。

3

“能力”表示现在，是一个人当前状态与职责要求之间的契合度，即胜任当前岗位的一些特征。

4

“潜力”指向未来，是预测一个人职业发展程度和速度的一些特征，是未来在管理或非管理岗位上取得高绩效的概率或可能性。

5

在判断员工是不是“千里马”时，还有一个非常重要的方面，就是看该员工是否认同组织的价值观，并愿意付出努力去实现和践行。

6

管理者判断员工是否靠谱，可以关注两大方面：(1)哪些是员工觉得自己应该做的；(2)员工愿意为之付出多少努力。

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